住高档酒店江景房 被人看光光

(资料图片)

听友徐先生投诉，通过易龙APP预订了杭州康莱德酒店一晚1649元的江景房。3月6日和女友一起入住。第二天一早，小情侣俩人拉开窗帘看江景，发现窗外居然有人！而此时，两人都没有穿衣服！

徐先生：我们入住的是41层。拉开窗帘的时候，突然看到房间外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都没穿衣服，隐私被他侵犯了！我们都有心理阴影了！房间里面放了一个温馨提示，写的是“近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来”。

在入住的时候酒店没有提醒，到底是哪段时间不能打开窗帘？我们本来当天要退的，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房租，又多掏两天这么贵的冤枉钱。 我的诉求：第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响；第二要求退掉住店费用，赔偿精神损失。

杭州康莱德酒店公关部钟女士回复：对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。

我们已经跟相关部门在沟通，今后在清洗玻璃期间，在前台放置一个温馨提示小立牌。在客人办理入住的时候告知客人，或在房卡里塞一个温馨提示小纸条，和房卡一起给到客人。

上城区文广旅体工作人员金先生回复栏目组：酒店表示在房间已经有告知，只能说酒店在服务上面有一点瑕疵。“触犯隐私”从法律上说很难界定、举证。如果酒店已经做到提醒义务，又做到公示，那只能说是你自己不小心。

住宿安全，涉及应急、消防、公安等部门，没有法律法规明文规定职责分配到哪一个职能部门。我们作为旅游主管部门，主要还是管理星级酒店。上城区星级酒店不到30家，游客投诉我们会受理调解。调解不成功，只能通过其他途径进行维权。

徐先生表示，如果协商无果，后续将起诉该酒店。

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女子住店凌晨遭保安和陌生男子开门，酒店：男顾客酒后记错房号

2月21日，有女性网友爆料称，她在广州增城一酒店住店，当日凌晨2点，一名陌生男子和酒店保安试图用酒店总卡刷开她的房门。

22日，涉事酒店相关负责人告诉极目新闻记者，前述男子喝醉酒走错房了，已向女房客道歉，并免除其房费，目前正与派出所进一步联系中。律师表示，酒店因管理疏忽导致客人受到惊吓，酒店应当承担侵权或者违约责任。

女子：陌生男子和保安凌晨刷开房门

2月21日下午，广州一名网友在社交平台发帖称，为了入职体检，20日她在体检医院附近的增城区荔城街一家酒店订了房间。因独自一人住酒店有点害怕，她锁好房门、挂好防盗链后，又特意在门把手上挂了一个玻璃杯，还在门后摆了一把椅子。

女网友发帖截图

21日凌晨2点左右，该女子正在房间睡觉时，突然听到门外有人想用房卡打开她的门，门上挂的玻璃杯也因对方开门的动作掉下摔碎了。被惊醒后，她大声问门外是谁，在干什么，但对方仍试图继续打开她的房门。

随后女顾客听到，门口有一名男子问：“你是谁，你是几号房的？”对方才停止开门。该网友给酒店前台打电话问询情况，酒店前台称，是楼下一名男客人喝醉了走错了房间。女网友住的是609号房，男顾客住的509号房。

因为害怕，女顾客还是立刻报了警。之后，酒店保安称，是男顾客忘记带房卡，让他帮忙刷开房间。酒店经理也表示，男顾客并非有意为之。

酒店保安和男顾客正在打开女网友的房门

律师：酒店应承担侵权或违约责任

河南泽槿律师事务所主任付建认为，男顾客回酒店时并没有完全失去意识，而且保安并没有和前台共同确认顾客身份以及房间号码，最终走错房间，打扰到其他客人，可以认定酒店在管理问题上存在过错。酒店属于经营场所，有义务保护消费者的安全和隐私。由于酒店管理上的疏忽，导致其他客人受到惊吓，酒店应当承担侵权或者违约责任。客人入住后，与酒店之间的服务合同已经生效，酒店应当保障客人的人身财产安全，如果未履行安保职责，对于客人遭受的人身损害应当承担赔偿责任。

付建认为，如果男顾客确实因为醉酒看错了房间号，主观上并没有违法犯罪的故意，也没有造成严重的损害结果，可以向对方赔礼道歉或者赔偿损失。如果明知是别人的房间，故意走错，可能存在犯罪动机，需要公安机关进行相关调查后确认是否构成犯罪。

来源：极目新闻

在女顾客的坚持下，酒店工作人员敲开男子的房门，最终男子向她道歉。女住客认为，当晚她见到那名男子时，对方精神状态良好，她没有闻到酒味。

21日上午，女住客到酒店查监控，发现男子和保安一起进入电梯，当时5楼和6楼的电梯按键都是亮的。而且电梯到达5楼后曾开门停留，但男子并未走出电梯，而是上了6楼，发生了后来的事。

男顾客进入电梯后，5楼和6楼电梯按键均亮着

酒店：男顾客酒后搞错房间号

22日，极目新闻记者联系上涉事酒店相关负责人，对方表示：“当时那名男顾客喝了酒，搞错房间，以为女顾客的房是他的。后面保安上去，男顾客仍然说那个房是他的，保安就用总卡帮他开门，但因为里面挂了防盗链，门没打开，只是把人吵醒了。之后报警处理了，我们给女顾客免了房费，男子也跟她道歉了，她接受了。但之后，女顾客又要我们酒店赔偿500元。”

至于女生在网帖中提到，男子称自己醉酒却神志清醒一事，酒店负责人表示，男子确实喝了酒，当时警察也在场，都做了见证。

“这个事情既然已经结束了，女顾客当时已经接受了处理方式，之后又在网络上发帖对我们酒店进行抹黑，影响了我们的声誉，我们可能会考虑进一步追究。”酒店负责人告诉记者，22日他们已经再次来到派出所，试图通过警方联系当事女子，但还未联系上，他们正在派出所寻求进一步处理中。当日酒店正常营业。

22日晚，记者联系辖区派出所，工作人员表示是有这样一单警情，但他不太清楚此事的具体情况。